Última actualización: Agosto de 2026
En Kroma queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido o el producto presenta algún inconveniente, hemos establecido la siguiente política de devoluciones para brindarte una solución clara y oportuna.
Para garantizar un proceso ordenado, manejamos los siguientes plazos:
Devolución por satisfacción: Tienes un plazo máximo de 10 días corridos desde el momento en que recibes o reclamas tu pedido para solicitar la devolución del producto si te arrepentiste de la compra.
Garantía del producto: Todos nuestros artículos cuentan con una garantía de 30 días frente a posibles defectos.
Plazo máximo absoluto: Por motivos administrativos y de stock, el tiempo límite definitivo para hacer efectiva cualquier solicitud de devolución (ya sea por los 10 días iniciales o por la garantía de 30 días) es de un máximo de 45 días desde la emisión de la compra. Pasado este periodo, no se aceptarán solicitudes de reembolso ni cambios.
Envío de la devolución: El costo de envío para retornar el producto a nuestras instalaciones debe ser costeado en su totalidad por el cliente.
Costos de envío originales: En caso de que la devolución sea aprobada, se reembolsará el valor total pagado por el producto, pero no se realizarán devoluciones de los valores correspondientes al envío original.
Para que tu devolución sea aprobada y el dinero sea reembolsado, se deben cumplir las siguientes condiciones:
Una vez que recibamos el artículo en nuestras instalaciones, nuestro equipo realizará una revisión física para confirmar el estado del producto.
El producto debe venir con todos sus accesorios, embalaje original y sin señales de mal uso (a menos que se esté aplicando la garantía por defecto de fábrica).
Si la inspección es aprobada, procederemos a gestionar la devolución de la totalidad del valor del producto a través del mismo método de pago utilizado o mediante transferencia bancaria, según se coordine con el cliente.
Para iniciar este proceso, por favor contáctanos directamente a través de nuestro correo de soporte indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del producto.
